Política de frete

A C&Dcimentão oferece diversas opções para a entrega dos produtos disponíveis em seu catálogo, como serviços postais, transportadoras ou fretamento de caminhões. Os custos de frete são determinados com base na análise conjunta dos itens selecionados, endereço de entrega e eventuais restrições no local. Para alguns produtos específicos, a C&Dcimentão não disponibilizará a opção de entrega ao cliente. Essa informação será fornecida ao acessar as "opções de entrega".

• Prazo de entrega: Ao efetuar uma compra, serão fornecidas informações sobre o prazo estimado para a entrega dos produtos. A estimativa levará em consideração os itens adquiridos, sua quantidade, disponibilidade em estoque e a distância entre o centro de distribuição e o endereço de entrega. O prazo de entrega será contado a partir da confirmação do pagamento, que pode levar até 48 horas para pagamentos com cartão de crédito ou até 72 horas para pagamentos via boleto.

• Horário de entrega: A C&Dcimentão realiza entregas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, podendo ocorrer variações em situações excepcionais.

• Entregas em Condomínios: Para entregas em condomínios, o cliente é responsável por fornecer, no momento da compra, quaisquer restrições de horário, local e pessoas autorizadas a receber os produtos, a fim de cumprir as regras condominiais. A C&Dcimentão não assume responsabilidade por informações não fornecidas.

• Valor do frete: O cálculo do valor do frete é feito automaticamente durante o processo de compra, considerando o peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, bem como a distância entre nosso centro de distribuição e o local de entrega. É fundamental que o endereço de entrega esteja correto e completo, a fim de evitar inconvenientes futuros. Recomendamos que o endereço seja conferido antes de finalizar a compra.

• Frete Full - 2 Dias úteis: Uma taxa adicional de R$ 9,90 por quilômetro será cobrada após o checkout para distâncias superiores a 15 km da nossa loja física em São Paulo (Guarulhos).

Envio disponível apenas em São Paulo capital, Guarulhos e região.

• Condições da entrega: A C&Dcimentão entrega os produtos em suas embalagens originais. Os entregadores não têm autorização para realizar montagem, instalação, desmontagem, retirada de portas ou janelas, transporte de produtos por escadas ou movimentação externa do edifício, nem realizar qualquer atividade além da simples entrega. Portanto, é essencial que o cliente verifique se as dimensões dos produtos adquiridos são compatíveis com as portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega. No caso de edifícios, a entrega será feita na portaria, sendo exclusiva responsabilidade do cliente transportar os produtos até seu andar e unidade.

• Recebimento do produto: Qualquer pessoa responsável no endereço indicado poderá receber o produto, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento de identificação. Todas as entregas são realizadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda. Se houver dificuldade na entrega na primeira tentativa (ausência do destinatário, dificuldade em encontrar o endereço, etc.), serão realizadas mais duas tentativas, com intervalo de até dois dias úteis. Caso a entrega não seja concluída, o produto retornará ao nosso estoque. Em qualquer uma dessas situações, o cliente será notificado por e-mail.

• Tentativas de entrega e recebimento do produto: Qualquer pessoa responsável no endereço indicado poderá receber o produto, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento de identificação. Todas as entregas são realizadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Se houver dificuldade na entrega na primeira tentativa (ausência do destinatário, dificuldade em encontrar o endereço, entre outros), serão realizadas mais duas tentativas, com intervalo de até dois dias úteis. Caso a entrega não seja concluída, o produto retornará ao nosso estoque. Em qualquer uma dessas situações, o cliente será notificado por e-mail.

• Montagem e desmontagem: O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores. A C&Dcimentão não tem a obrigação de realizar montagem, instalação, desmontagem ou teste dos produtos entregues. Produtos básicos, como tijolos, blocos, telhas, vergalhões, lajes, colunas, areia, brita, entre outros, serão entregues na entrada do imóvel, cabendo ao cliente o transporte para o interior do mesmo.

• Retirada na loja: Para a opção de retirada dos produtos na loja, eles estarão disponíveis para retirada em até um dia útil, durante o horário comercial, após a confirmação do pagamento. O cliente terá 30 dias para retirar a mercadoria. Se a mercadoria não for retirada dentro de 30 dias, a compra será cancelada e o valor correspondente será reembolsado integralmente ao cliente.

• Recusa de recebimento: O cliente deve verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

• Embalagem aberta, violada ou danificada.
• Produto danificado pelo transporte, aberto, violado ou usado.
• Produtos entregues que não correspondem aos adquiridos no site e/ou à nota fiscal.
• Conteúdo das embalagens incompleto, faltando peças ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o cliente deve recusar o recebimento do produto em questão e entrar em contato com nossa central de atendimento para resolver o problema imediatamente. Se os produtos forem recebidos de acordo com as condições acima mencionadas, a troca só poderá ser realizada nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

• Devolução devido a erro no cadastro: A C&Dcimentão não é responsável pela entrega dos produtos se o endereço fornecido estiver incorreto, incompleto ou não existir no cadastro. Os dados cadastrais são de total responsabilidade do cliente. Em caso de problemas na entrega devido a erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

CASOS ADVERSOS:

• Atrasos: Algumas circunstâncias excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como endereço incorreto, incompleto ou inexistente, assim como eventos naturais (chuvas, enchentes) ou eventos humanos (greves, manifestações, acidentes), considerados casos fortuitos ou de força maior. Nessas situações, a C&Dcimentão se esforçará ao máximo para manter o cliente informado sobre o problema que causou o atraso e para realizar a entrega no menor prazo possível.

A C&Dcimentão poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao cliente para informar qualquer alteração no processo de entrega do pedido, como saída dos produtos do centro de distribuição, deslocamento pela cidade, horário estimado de entrega, possíveis atrasos, entre outros.